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眉山市政務服務管理局:
關注民生訴求聚力辦理實效

http://www.jiemianji.com/  (2022-08-02 15:34:13)    

眉山市政務服務管理局牢記習近平總書記來川視察的殷殷囑托“全心全力把老百姓的事一件一件辦好,讓老百姓過上更加美好的生活”,深入貫徹落實眉山市委“奮進新征程、建功新時代”大學習大實踐大提升活動要求,12345政務服務便民熱線高度重視涉及城鄉基層治理民生訴求,多措并舉不斷提高群眾體驗感、獲得感、幸福感。

一是匯聚民生關切,落實主體責任。立足提升基層治理能力水平,優化服務供給,嚴格把關群眾訴求接聽、轉辦、回訪、督辦、歸檔每一環節,層層壓實責任。根據群眾關切,著力抓好疫情防控、工資拖欠、房屋交易、社會和醫療保障等熱點訴求辦理、上傳下達、輿情預警等工作,每月形成數據分析專報供領導參閱。

二是加強會商協調,形成治理合力。根據眉山市12345政務服務便民熱線聯合商定暨督辦問責協調機制,市政府辦公室牽頭建立每月會商督辦機制,統籌實施協調、指導、監督、評價工作。涉及職能交叉、邊界不清、管理空白的訴求,按照“誰牽頭誰負責,誰主要誰負責,誰靠近誰負責”思路,主動作為,為民解困。針對重點區域、重點訴求,盯住不放,一督到底,確保實效。

三是堅持嚴實作風,提升滿意質效。梳理群眾對城市管理、農村管理、環境保護等方面不滿意1萬余件工單,分類別、查原因、細分析。會同相關部門深入基層和一線,實地查看訴求辦理情況,結果、質量兩兼顧。通過滿意度甄別,對不滿意件實行再溝通、再解釋、再辦理。

四是加強能力建設,打造眉山模式。對照《四川省12345政務服務便民熱線服務能力評估指標》,將工作任務以“責任制+清單制”形式,逐一量化,明確時間節點,細化分管領導和具體科室責任,嚴格對標,精準落實,確保制度建設、能力建設、平臺建設、服務水平爭優創先。

(眉山市政務服務管理局)

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